BPJAMSOSTEK Lakukan Transformasi, Jamin Kualitas Layanan Selama Pandemi
BUMNINC.COM I BPJS Ketenagakerjaan atau BP JAMSOSTEK menjamin kualitas layanan selama pandemi COVID-19 dengan melakukan transformasi yang fokus pada empat isu utama pelayanan.
Menurut Direktur Utama, BPJAMSOSTEK, Agus Susanto transformasi pada empat hal utama layanan yaitu optimalisasi digital service, menganalisa big data untuk keperluan pemetaan dan perilaku peserta, mengeliminasi penyebab distorsi layanan, dan utilisasi ide-ide inovatif dan kreatif.
“BPJAMSOSTEK melakukan transformasi pada empat hal utama pelayanan untuk tetap dapat memenuhi ekspektasi pelanggan,” jelas Agus dalam keterangan tertulis pada Selasa (10/11/2020).
BPJAMSOSTEK berupaya melayani peserta akan layanan optimal. Hal itu penting, karena layanan pelanggan yang optimal merupakan salah satu indikator institusi publik dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, terlebih pada pandemi seperti saat ini. Setelah ditetapkannya Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), perusahaan atau institusi publik mulai berinovasi mengubah sistem layanan yang dimiliki, salah satunya dengan beralih menggunakan sistem daring.
Kualitas layanan yang dimaksud mulai dari keseragaman dan sinergi layanan di seluruh kantor wilayah dan cabang BPJAMSOSTEK, optimalisasi wewenang dan fungsi layanan pada mitra kerja sama, dan sistem pelayanan dan pengaduan di seluruh kanal yang terintegrasi.
