BPJAMSOSTEK Lakukan Transformasi, Jamin Kualitas Layanan Selama Pandemi
BPJAMSOSTEK juga melakukan komunikasi interaktif dan pelayanan yang adaptif terhadap kebutuhan peserta, dimana hal ini menjadi kunci dalam memberikan pengalaman pelayanan terbaik. Namun demikian, diakui banyak keterbatasan yang menjadi tantangan tersendiri bagi BPJAMSOSTEK dalam melayani peserta.
“Dengan transformasi layanan digital yang dilakukan, integrasi layanan pengaduan yang baik dapat dijadikan embrio data analitik sebagai bahan untuk melakukan evaluasi, memberikan rekomendasi dan melakukan tindak lanjut untuk perbaikan kualitas layanan, sehingga dapat selalu menciptakan pengalaman pelanggan yang ekselen,” kata Agus.
Menurut dia, kegiatan seperti webinar akan menjadi salah satu hal konstan yang dilakukan agar masyarakat selalu terhubung dan mengetahui informasi terbaru soal BPJAMSOSTEK, khususnya terkait layanan kepada peserta.
Dia mendorong agar masyarakat pekerja turut aktif mengikuti webinar atau mencari informasi secara mandiri melalui kanal-kanal resmi BPJAMSOSTEK atau media terpercaya lainnya agar mendapatkan informasi yang valid.
Agus juga mengingatkan bahwa perlindungan jaminan sosial adalah hak seluruh warga negara yang dijamin undang-undang, maka sudah sewajarnya dipatuhi dan dipastikan perusahaan dan pekerja telah terlindungi oleh program BPJAMSOSTEK agar tenang dalam bekerja dan kesejahteraan pekerja juga terjamin. []
