Peruri Fokus Tingkatkan Produktivitas Dukung Transformasi Era 4.0
Hingga Januari 2023, Peruri telah mengikutsertakan 1.370 karyawan atau sebesar 85 persen dari total karyawannya, dan merupakan persentase tertinggi di BUMN menurut data yang dirilis oleh Forum Digital Indonesia (Fordigi).
“Untuk mendorong pertumbuhan perusahaan kuncinya ada dua yaitu revenue dan cost. Oleh karena itu penting kita mulai menekankan pada customer satisfaction (kepuasan pelanggan) yang akan berujung pada peningkatan revenue. Sedangkan productivity selain fokus pada hasil juga bicara bagaimana mengelola biaya yang lebih efisien,” tambah Dwina.
Sementara itu, Semuel Abrijani mendorong agar Peruri mengambil peran sebagai BUMN Penyelenggara Sertifikasi Elektronik (PSrE) yang memiliki potensi dalam pengembangan ekosistem digital Indonesia.
Peran itu misalnya pengembangan digital currency dan peningkatan keamanan ekosistem digital melalui penggunaan Digital ID serta mendukung program Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) untuk meningkatkan tata kelola yang bersih, transparan dan akuntabel dalam layanan berbasis teknologi informasi.
Adapun Yuswohady selaku Managing Partner dari Inventure turut memberikan masukan soal tentang Customer Satisfaction pada model bisnis B2B. Yuswohady menilai Peruri, yang mayoritas pelanggannya adalah korporasi, perlu menerapkan tiga fungsi utama dalam account management yaitu Customer Management, Product Management dan Marketing Management.
