Erick Minta BUMN Jadikan Pelanggan Pertimbangan Utama Keputusan Bisnis
Dia menilai budaya kerja yang mumpuni serta karakterisasi yang progresif dapat menjadi fondasi bagi BUMN dalam membuat keputusan bisnis yang berpusat pada pengalaman pelanggan.
Erick pun meminta kepada para BUMN untuk menjadikan pelanggan sebagai inspirasi dalam berinovasi dan beradaptasi.
Dengan demikian, kata dia, bisnis yang dijalankan bukan hanya berfokus pada kompetisi, tetapi juga pada kepuasan pelanggan melalui penerapan kerangka berpikir yang benar serta meningkatkan kapasitas talenta BUMN.
“Saya optimis Indonesia bisa mewujudkan visi sebagai service country pada tahun 2045 dengan perusahaan-perusahaan yang memiliki daya saing global, bench marking global,” kata dia.
Secara khusus, Erick turut meminta kepada Telkom Group untuk bersama-sama mewujudkan cita-cita tersebut dengan menempatkan pelanggan sebagai sumber inspirasi dari berbagai bentuk adaptasi serta inovasi perusahaan.
“Semoga agenda Telkom Customer Experience (CX) Summit tahun ini dapat berjalan lancar dan produktif,” kata dia.
