Lima Inovasi Layanan AP I di 13 Bandara Kelolaan Mendapat Pengakuan Internasional
BUMNINC.COM I Kemampuan beradaptasi dan memanfaatkan kemajuan teknologi menjadi bekal penting selama masa pandemi COVID-19. Aktivitas dan mobilitas yang dibatasi digantikan dengan interaksi secara daring.
Melakukan inovasi teknologi menjadi kunci bagi pelaku usaha bertahan di masa pandemi, tak terkecuali Angkasa Pura Airports atau Angkasa Pura I (AP I). Diketahui selama pandemi, AP I telah meluncurkan berbagai inovasi pelayanan untuk memudahkan dan kenyamanan pengguna jasanya.
Setidaknya ada lima inovasi layanan AP I selama masa pandemi, yakni:
- Virtual Customer Service
Layanan petugas customer service yang tidak berhadapan langsung secara fisik dengan pengguna jasa bandara, namun melalui perangkat layar monitor. Petugas customer service yang semula bertugas memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandara di gerai customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan fasilitas layanan menggunakan teknologi teleconference.
